车辆维修保养服务-汽车维保服务方案

1.质保期 和维保期的区别

2.网友提问：汽车保养与保险哪个更重要？

3.目前汽车维修行业的前景如何？

4.车辆保养上汽大众 售后

质保期 和维保期的区别

质保是保修的前提。

质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

质保期:就是商家保证质量的期间。

保修期:就是商家保证修理的期间。

在质保期内因为商家保证质量所有可以免费维修和换零件,如果三次以上仍不能修好的可以要求退货。

在保修期内是不收取修理费用,但是换零件的成本费是要的。

网友提问：汽车保养与保险哪个更重要？

汽车保养与汽车保险哪个更重要

汽车保养对于大多数车主而言不是一种主观上的检查与养护，而是按照规定或建议标准在固定的节点的对车辆进行维保；而且在保养车辆的过程中基本是能省就省，对于非免费的检查项目大多会选择性忽视。这是汽车领域从业人员，尤其是大多数从事售后服务这一业务的工作人员普遍会有的体会；保养对于汽车而言是非常重要的，但只要是收费的保养项目又总会被拖延，这期间则难免出现问题。

如果为汽车文化分级的话，目前国内的汽车文化只是初级水平，不论从汽车用户还是到汽车服务标准都可以如此评价。白话一些的描述则是汽车用户不懂得如何保养汽车，同时也不懂得在什么节点应该为车辆做哪些检查与维护，更不具备自行维护检修的能力；而用车过程中已经有一定压力，所以只要汽车启动后没有故障灯提醒，那么内心的心理状态就会认为车况完美，何必多花钱去检查呢。

然而很多故障不通过仪表盘提醒，这些故障码要通过OBD接口用诊断仪才能读出来；专业的维修人员可以从车辆的行驶姿态、发动机的动力提升曲线或NVH表现，以及变速箱换挡时的细化感受这些问题的存在，但大部分普通汽车用户并不具备这一能力，所以汽车的故障与故障导致的事故率也才会比较高。

在用户掌握汽车相关的技术与知识水平普遍偏低的前提下，车险就显得特别重要了；如果再描述得透彻一些的话，那就是对于正常养护都会吝啬的汽车用户，期望其在交通事故的处理过程中有足够赔偿能力几乎是奢求。所以强制其具备事故赔偿能力则尤为重要，这就是交强险出现的原因；至于商业车险的火爆也有这一原因，但事故率只是表象，其背后的核心因素还是汽车文化（用户心态）的不成熟。

保养与保险哪个更重要，这一问题的答案已经很清晰了；而且这一问题还能引申出为什么会出现汽车年检，原因直白的描述则同样为防患于未然。很多人认为美国没有汽车年检，这种说法是以偏概全；在北美的50个州里只有十余个完全不需要年检，剩下的30余个州要定期对汽车尾气进行检测，但其中并不包括汽车的安全检测。美国的汽车保有量基数并不比国内小，这一国家难道就不担心事故率高吗？

答案是不用担心，因为美国有百年的汽车文化沉淀，大部分汽车用户是具备车辆问题识别与简单维护能力的；于是其联邦法规认定了这样一点：汽车用户有必要（责任）保证车辆的安全性能。如果因主观上的忽视导致车辆引发事故，不论是法律还是车险都会有很强硬的态度。这点也说明了汽车保养和保险哪个更重要，然而在汽车保养没有成为普遍掌握的能力之前，保险就得发挥其作用（兜底）。

目前汽车维修行业的前景如何？

汽车维修服务模式对比，共享模式成为未来发展趋势

汽车维修服务电商模式

汽车维修保养服务电商,是指将线下的维修保养服务与互联网平台相结合,一般基于LBS为消费者提供汽车维修保养服务，分为维修保养自营型平台、导流型平台、型平台三类。

汽车维修服务共享模式

汽车维修服务项目的构成比例，一般修理占比较多，故障诊断占比较小。当前汽车维修企业主要矛盾是，服务项目的频次和企业合理分配的问题。稀缺的利用率普遍较低，例如高级维修设备、高级维修技师、专业管理人员，只有在处理偶尔出现的“疑难杂症”上一显身手，在频次非常高的常规车辆维护和保养中只要那些普通就够了。车辆故障诊断能力是汽车维修服务的重要核心竞争力，它是企业维修质量的坚强后盾，如果企业不储备这些稀缺，企业就会失去竞争力。

汽车维修企业可以考虑去分享这些稀缺。以往技师跨区域完成车辆故障诊断工作的成本非常高，时效性也比较差。随着智能网联汽车的发展和普及，远程诊断必将在行业内迅速发展，因此车辆故障诊断的分享将会成为现实。物联网的快速发展也为企业管理共享提供了基础。

电商模式与共享模式对比

汇总前面的信息，通过SWOT分析比较电商和共享在汽车维修服务市场的应用。目前，车辆诊断和维修分离的生态圈还没有形成，全面实行共享的商业模式还为时过早，但这是汽车维修市场未来的发展趋势。此外，连锁经营模式属于广义范围的共享经济模式，在实现共享模式之前连锁经营模式可以起到承上启下的作用。

——以上数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院《中国汽车维修行业市场运行状况与投资预测分析报告》。

车辆保养上汽大众 售后

上汽大众配备官方质保，车辆维修保养使用原厂零部件，远离伪冒劣质配件，保证爱车官方品质，同时具备详尽专业的服务与维保记录。

相当于汽车“意外险”，指车辆发生意外事故时的损失保险，包括自然灾害和第三者责任。举例说明如车辆在路上发生交通事故，所引发的汽车故障损失属于车险赔付范围。

相当于汽车“健康险”指延长车辆的保修期，被保车辆在正常使用时发生零部件故障，可进行免费维修或更换，举例说明未发生交通事故，汽车突发的故障不在车险赔付范围内，需自行维修，但如果购买了汽车延保，全部维修费用将由厂家承担。

售后服务

购买延保的必要性：车辆随着使用年限及公里数增加，故障率和维修成本会逐年递增，特别是重要部件的维修成本，价格不菲，为了规避可能会额外付出的修理费用，为爱车购买一份延保还是很有必要的。

上汽大众延保还有4大优势，首先投入小，回报大，可以享受4S店原厂服务，在约定期限和里程范围内，提前规避未来可能发生的修理费用，锁定用车成本，延保还能随车转让，让爱车更保值。