汽车质量报告_汽车质量报告2020

1.奔驰宝马奥迪哪个质量最稳定

2.[汽车综合性能检测报告评审异常数据解析] 品质异常单如何评审

3.2020汽车可靠性排行榜发布，马自达第2，大众排27名

4.最新！汽车品牌可靠性排名出炉：丰田令人信服，本田、大众很意外

5.2020年上半年国内汽车质量投诉分析报告

6.J.D. POWER新能源车权威研究报告出炉，蔚来欧拉荣威榜上有名

汽车是否安全，可以参考权威机构发布的碰撞测试报告，而汽车使用过程中的可靠性则可以参考汽车可靠性报告。目前国际上相对权威的汽车可靠性报告，可以参考JD?Power?发布的新车质量研究报告榜单（简称IQS）和汽车可靠度调查研究报告榜单（简称VDS）。所谓的IQS报告是指以新车交付客户手中，90天内每100辆车故障数为统计依据；VDS报告则是统计拥有3年车龄的车辆在过去12个月所产生的故障数。从这两份报告的统计口径可以看出，VDS报告可以更好的体现一款车型的可靠度情况。

2020年，JD?Power发布了美国本土不同汽车品牌的VDS报告。这份榜单统计了33个汽车品牌，相对于2019年多了一个品牌，正是多出来的这个品牌拿到了榜单冠军，它就是现代的高端品牌-GENESIS捷尼赛思，打破了雷克萨斯长达9年的霸榜。下图，小编汇总了JD?Power发布的这两年美国本土不同汽车品牌的VDS榜单以及相应的故障数变化和排名变化。2020年美国汽车可靠性排名前十的品牌分别是捷尼赛思，雷克萨斯，别克，保时捷，丰田，大众，林肯，宝马，雪佛兰，福特，不知道大家购买的汽车品牌排名第几呢？

下面，小编重点针对豪华品牌，做一个可靠度排名分析，同时结合这些豪华品牌在国内的销量排名情况，来分析一下这两者的关系。由于2019年没有捷尼赛思的可靠性数据，且该品牌目前还未进入中国市场，本文暂不纳入分析。

2020年，豪华品牌可靠性排序分别是雷克萨斯，保时捷，林肯，宝马，凯迪拉克，奥迪，讴歌，mini，奔驰，英菲尼迪，沃尔沃，捷豹，路虎。相对于2019年的排名，林肯进步最大，排名提升了5位，mini退步最大，从2019年的第3名掉到了2020年第8名。从故障数量来看，宝马，奥迪，奔驰这三个豪华品牌同比均有所增加，可靠性还是需要提升。

小编根据今年国内最新的上牌数据，对这些豪华品牌的销量进行排序。如果可靠性排名明显高于销量排名，小编觉得，这个品牌在国内的销量还是有一定提升空间的。毕竟对于汽车行业来说，产品口碑还是非常重要的。

从这个角度来看，雷克萨斯，保时捷，林肯，讴歌还是有更多销量提升的机会。宝马，奥迪，奔驰，沃尔沃和路虎还是需要加油了，如果再不提升产品可靠性，销量还是存在被蚕食的可能性。当然，上图中质量可靠性排名是基于美国车主调研数据发布的，并不能完全代表国内这些豪华品牌车型的可靠性，分析结果仅供大家参考。

产品口碑对于汽车品牌而言至关重要，只有脚踏实地做好产品，上市更多高可靠性的产品，多点真诚，少点套路，才能赢得更多消费者的信赖，毕竟为情怀买单，也只能带来相对短暂的销量提升。

不知道大家看了这份可靠性榜单有何感想呢？欢迎留言交流。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

奔驰宝马奥迪哪个质量最稳定

引言：

10月15日，J.D.?Power发布了2020中国新车质量研究报告。

正文：

虽然近年来，年轻用户对于中国品牌的接受度越来越高，但你依然能够发现，大家对于中国的汽车品牌还是存在一定程度的偏见。但看了这篇报告，你可能会对于中国品牌汽车有了更多的信心。

J.D.?Power一直以来都是行业调查中的权威，而他们对于全球汽车质量的研究也成为很多人购买汽车的参考资料。J.D.?Power每年会针对中国的新车发布中国新车质量研究（IQS）报告，截至目前，这项调查已经持续21年，今年中国市场的IQS和美国同步采用了全新平台，今天就带大家一起解读J.D.?Power在今年10月15日，刚刚最新发布的2020中国新车质量研究报告。

报告显示，中国消费者对于新车最不满意的前20个问题中，排名第一的是车内异味，排在第二位的是车内噪音问题。

另外，最不满意的前20个问题中有8个是新增问题点，其中6个为性能不佳类，比如发动机动力不足、电源插座/USB接口充电太慢和前雨刷刮不干净挡风玻璃等。

J.D.?Power的研究报告还显示，车辆设计不良类的问题占到总问题比例的62%，而故障/无法操作类问题占比37%，这就说明车辆上目前出现的很多让消费者不满意的地方其实是很大程度上可以从设计的角度来避免的，而车辆上出现的这些问题很多也并不是厂商的技术不足或是能力问题，大多数都是厂商们在设计车辆时不够用心，或是未做到足够多的出场前测试等。

今年汽车行业平均的新车问题为127个PP100（每100辆车出现问题数为127个），豪华车的平均值是121个PP100，主流车为128个PP100，两者之间的差距已经从去年的16个PP100缩小到了7个。

另外，从今年的质量报告我们可以看到，中国品牌的质量表现依然落后于行业的平均水平，2020的中国品牌新车问题为135个PP100，高出平均水平的127个PP100，虽然中国品牌汽车的质量一直在进步，但J.D.?Power启用了新IQS平台后，中国品牌的质量表现和国际主流品牌之间的差距却显得越来越大，这可能与算法或是统计方式有关，也可能是大家对于中国品牌汽车的包容度也更低。

中国品牌汽车的质量和国际主流品牌之间的差距显得更大了，但该项研究也给中国品牌汽车厂商打了一剂强心针，研究表示，近来因为中国品牌的质量或性能表现好为最主要购车原因的中国品牌车主比例从2015年的16%增加到了今年的25%，而以价格便宜为最主要购车原因的中国品牌车主比例从2015年的12%下降至6%。也就是说，很多用户购买中国品牌汽车并不只是因为价格更便宜了，中国品牌汽车的质量和性能表现得到了更多车主的认可。

而J.D.?Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明也表示，虽然大多数自主品牌还比较落后，但少数头部企业已经达到了国际主流品牌同等的质量水平。

另外，汽车产品的主力购买人群年龄段的变化也是导致购买原因转变的主要原因之一，当国内主力汽车产品购买人群从80后转变至90后甚至是95后，他们天生更理智、更不盲从、更注重质价比的性格特征也使得更多质量过硬，产品性能表现更好的中国品牌汽车得到他们的广泛认可。

哪些品牌和哪些车型的产品质量表现更好，更值得购买呢？来看看具体品牌和车型的质量表现吧。

保时捷：107?个PP100荣获豪华车细分市场新车质量第一名；

奥迪：116个P100荣获豪华车细分市场新车质量第二名；

雷克萨斯：117个PP100荣获豪华车细分市场新车质量第三名。

广汽本田：115个PP100荣获主流车细分市场新车质量第一名；

广汽菲克Jeep：118个PP100主流车细分市场新车质量第二名；

北京现代、长安福特：119个PP100：并列主流车细分市场新车质量第三名；

广汽传祺：125个PP100连续第八年获中国品牌第一名。

单个车型来看，共有14个品牌的20款车型获得18个细分市场奖项。

奥迪获得质量认可奖项的车型有：?奥迪A3和奥迪Q2L；

北京现代获得质量认可奖项的车型有：现代瑞纳、现代悦动和现代ix35；

别克获得质量认可奖项的车型有：别克威朗和别克新GL8；

广汽本田获得质量认可奖项的车型有：本田雅阁和本田冠道；

广汽丰田获得质量认可奖项的车型有：丰田致炫/致享和丰田雷凌；

其他品牌获得各自所在细分市场奖项的车型有凯迪拉克CT6、长安CS35、传祺GS3、大众途铠、吉利星越、雷克萨斯RX、保时捷Cayenne、宝骏360和五菱宏光S3。

有了这份报告，近期想要购买新车的用户是不是已经心里有数了？

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[汽车综合性能检测报告评审异常数据解析] 品质异常单如何评审

宝马汽车质量最好。

国际知名调查机构在2019年度发布了汽车可靠度调查报告，该份报告是指消费者车龄超过3年时间，并且在过去12个月汽车出现的问题汇总，数值越低，问题越少。

在这份汽车可靠度调查报告中，奔驰平均问题数134，宝马为122，奥迪为124。据了解，这一期的平均值在136，而以上3个豪华品牌都低于平均值，说明奔驰、宝马、奥迪的汽车质量都在报告的平均水平之上。

单纯以奔驰、宝马、奥迪三个品牌论英雄，成绩最好当然是宝马汽车，次之是奥迪，奔驰在三者中垫底。

奔驰、宝马、奥迪特点：

奔驰专注于乘坐舒适性，擅长营造内饰豪华感，动力线性，转向余量大，避震最软，所以坐后排最享受，s级就是豪华舒适的集大成之作。

宝马从运动操控起家，动力灵敏直接，刹车坚决果断，转向较重，硬朗的运动底盘减少了转向侧倾，驾驶者居于全车中心，加上聪明的采埃孚变速箱，驾驶乐趣顶级，灵魂车型3系。

奥迪擅长在车辆操控和舒适中找平衡点，悬挂有韧性，科技配置最多，车灯和内饰科技感一直领先，双离合提速快，方向盘最轻，奥迪A6也在淡化官车形象，走向年轻。

2020汽车可靠性排行榜发布，马自达第2，大众排27名

交通部令规定，机动车综合性能检测机构应按照国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GBl8565)、《机动车运行安全技术条件》(GB7258)和《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》(GBl589)的规定进行检测，出具全国统一式样的检测报告，并依据检测结果。对照行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》(JT／T198)进行车辆技术等级评定。检测报告中的数据是检测站技术负责人对车辆技术评级和运输管理部门审核车辆进退营运市场的依据，因此必须高度重视检测报告的质量。

但是在运管部门组织的检测报告质量评审中，发现异常数据不在少数，即不符合客观事实的数据，使得技术负责人对车辆技术状况无法客观地进行技术等级评定，或者对该数据熟视无睹。错误评定等级。笔者经过分析、总结，对综合性能检测报告中可能出现的异常数据予以归纳整理，并给出可能产生的原因和解决途径，以期引起注意，共同提高检测的质量。

1　异常数据解析

表1中列出了检测报告中动力性、排气污染物、转向轮横向侧滑量、方向盘最大自由转动量、轴荷／整备质量、行车制动力、驻车制动力、制动力曲线、车速表示值误差、外廓尺寸十个易出现异常数据的项目或参数。

2　体会和建议

(1)加强外观、登录、引车员的职业道德和业务培训。外观检测员对检测车辆的唯一性识别，登录员对车辆信息录入的准确性和完整性，引车员对车辆操作的规范性同检测报告质量的提高息息相关，是杜绝异常数据的先决条件。

(2)技术负责人在签发报告单时。要注意审核是否有异常数据，做到不签发含异常数据的报告单，同时会同有关部门跟踪观察，找出产生的原因和解决办法并作记录。

(3)质量负责人在对报告单审核或内审时，对发现有异常数据的报告单，要追溯到整改和预防措施。

(4)管理部门组织对检测报告质量评审时，发现有异常数据的，要责令检测站查找原因，制定整改和预防措施。

最新！汽车品牌可靠性排名出炉：丰田令人信服，本田、大众很意外

作为美国汽车行业内极具权威性的新闻杂志，美国《消费者报告》日前公布了2020美国汽车可靠性排名。这份榜单是基于42万名消费者的调研所得出的结果，几乎涵盖了美国市场所出售的所有品牌和车型。让我们看一看哪些品牌和车型拥有最好的可靠！

几乎在任何与质量相关的排名榜单当中，雷克萨斯都能名列前茅，这一次又是勇夺桂冠，相比去年提升了两个名次，预测可靠性平均得分为81分，雷克萨斯也成为了所有品牌中唯一一个上80分的品牌。在北美售出的10款车型中，最可靠的车型是IS系列，而最不可靠的是LS系列。雷克萨斯在国内刚刚遭到了市场监管总局的罚款，原因是其加价行为属于价格垄断。短期来看，这次处罚或许能够遏制住经销商加价行为，但同时对销量会不会也是一种促进呢？

国内消费者对于马自达品牌的印象绝大多数还是停留在其对于运动性的追求上，但无论是国内还是海外市场，关于马自达出现大批量产品品质问题的报道确实不多，这也印证了这个品牌在品控方面的优异表现。此次榜单马自达排名第二，在美国共售出6款车型中最为可靠的是敞篷小跑车MX-5，而最不可靠的是马自达3，全新一代马自达3在国内刚刚上市不久，其品质如何还有待时间检验。

在所有的德系品牌中，可靠性排名最高的是保时捷，得分略低于雷克萨斯、马自达、丰田，排名第四，这一名次相比去年提升了5位，可谓是进步显著。车型方面，表现最好的是卡宴，而可靠性最低的是718?Boxster/Cayman两款跑车。而奥迪、宝马、奔驰这三大德系豪华品牌的排名分别是第14、第17和第21，最不可靠的车型则分别是Q8、X5和S级，反而级别较低、价格更便宜的车型的可靠性表现要更加突出。

值得一提的是，韩系品牌在榜单中的位置居然十分靠前。排名最高的是现代汽车旗下的高端品牌捷尼赛思，紧跟在保时捷身后排名第5。而中国消费者更加熟悉的现代和起亚两个品牌的排名则分别是第6和第9位，通通进入了前十。相比于国内市场的销量下滑，韩系品牌近几年在北美市场的表现可谓节节攀升，不少车型都受到了追捧，不知道韩系品牌在中国的“翻身”之日何时会到来呢？

除了以上品牌以外，日产、本田、福特、别克等品牌在可靠性方面的表现都一般，榜单排名分别是第11、第12、第16、第18。而中国销量最高的大众品牌，居然排在了第27位，相比去年下滑了9位，仅仅高于讴歌、阿尔法罗密欧和凯迪拉克。车型方面，其可靠性最高的车型是高尔夫GTI，最不可靠的车型是途昂。

通过这份榜单我们可以看到，日系品牌在可靠性方面的优势依然相当明显，无论是在北美市场还是国内市场，可靠耐用已经成为了雷克萨斯、丰田等品牌的坚实口碑。同时我们还看到了韩系品牌的崛起和德系品牌的下滑，人们心目中的那些传统观念也是时候改变一下了。另外，更高级别车型的可靠性往往都不如级别较低的车型，其中部分原因是高档车型的配置更多，设备更复杂，因此出问题的概率也就更高。

最后，以上汽车可靠性排行针对的是美国市场，中国的消费者可以稍作参考。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

2020年上半年国内汽车质量投诉分析报告

最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田令人信服，大众、本田很意外！

近日，从美国消费者联盟方面获悉，2020年《消费者报告》已经出炉，而消费报告中最引人关注的依然是汽车部分，主要公布的是汽车品牌的可靠性排行榜，也就是指汽车的质量排行榜。美国消费者联盟发布的报告，是全球汽车行业公认的，因为它是独立的机构，调研的对象也都是随机的消费者，而且和厂家也没有利益关联，所以得到了业内的认可，而它的知名度和美国的J.D.Power不相上下。我们都知道，大众、本田、丰田、别克、现代等品牌，都是消费者比较认可的，它们在我们国内也是知名度很高的，那么这几大汽车品牌，它们在美国《消费者报告》中的表现到底如何呢？本期内容就让我们来分析一下由美国消费者联盟发布的汽车品牌可靠性排行榜，最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田令人信服，大众、本田很意外！

一、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：1-10

依次是雷克萨斯、马自达汽车、丰田汽车、保时捷汽车、捷恩斯、现代汽车、斯巴鲁、道奇、起亚汽车和MiNi。

首先是丰田汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，丰田汽车表现不错，再次排名前三，丰田汽车口碑一直不错，而丰田汽车在我们国内，也是销量最好的三大汽车品牌之一。不过，根据丰田汽车的排名来看，它今年的排名和去年相比，还是下滑了两位，不过排名榜首的是雷克萨斯，它也是丰田汽车的子品牌。而丰田汽车旗下的丰田卡罗拉，不仅是全球销量最好的车型，其可靠性也是受到了高度评价，不过丰田汽车旗下的丰田C-HR，其可靠性不是很好。另外，现代汽车的表现也还不错，此次现代汽车排名第6位，可靠性得分69，力压日产汽车、本田汽车等品牌位居前十。

二、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：11-20

依次是日产汽车、本田汽车、英菲尼迪、奥迪汽车、林肯、福特汽车、宝马、别克汽车、克莱斯勒和三菱汽车。

其次是本田汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，本田汽车的表现有点差强人意，虽然本田汽车在知名度和销量方面，和丰田汽车旗鼓相当，但此次本田汽车的可靠性得分并不高，仅仅得到了55分，排名第12位，整体表现不如品牌力稍差的日产汽车。不过从本田汽车的排名来看，很去年相比本田汽车上升了两名，而本田汽车的雅阁和CR-V，可靠性较高。最新！汽车品牌质量排名出炉：丰田前三，本田仅十二，大众很意外！

三、2020年《消费者报告》汽车品牌质量排行榜：21-30

依次是奔驰汽车、GMC、特斯拉汽车、沃尔沃汽车、雪佛兰、JEEP、大众汽车、讴歌、埃尔法.罗密欧和凯迪拉克。

最后是大众汽车，根据2020年《消费者报告》数据显示，大众汽车的表现令人十分意外，大众汽车不仅仅排名靠后，而且和去年相比，大众汽车下滑的比较厉害。大众汽车虽然在我们国内非常受欢迎，但在美国甚至是北美，大众汽车的知名度并不高，销量也是表现平平，月销量仅为3-4万左右，和丰田、本田汽车的差距还是非常大的。而奔驰汽车、沃尔沃汽车和讴歌汽车等，都是豪华车品牌，但在可靠性方面的表现，也是不尽如人意。最后，大家对于由美国消费者联盟发布的2020年《消费者报告》，有何看法呢？欢迎大家积极留言讨论，说出你心中的想法。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

J.D. POWER新能源车权威研究报告出炉，蔚来欧拉荣威榜上有名

日前，专业汽车质量投诉平台汽车门网发布了2020上半年汽车质量投诉分析报告，2020上半年汽车门网共收集整理车主有效投诉37,118宗，“车身及电气”、“发动机”和“售后服务”相关问题成为上半年重点投诉的层面；上半年投诉共涉及979个车型，其中，投诉量达三位数（含）以上的车型达到78个，其中阿特兹投诉高达四位数。

就上半年投诉榜单来看，合资品牌的投诉量仍占据主导地位，约占总体投诉59%的份额，自主品牌占比38%，进口品牌投诉继续占据3%的合理份额；就品牌国别而言，自主品牌企业车多型杂，产品品质参差不齐，经销商渠道管理也不够规范，存在大量投诉，达到14,232宗，占据首位，日系车受市场保有量大和产品质量问题集中爆发影响，排名第二，达到8,229宗，德系品牌顺势下滑至第三。

受SUV市场份额持续高增长影响，SUV投诉量占比继续位居首位，达42%，吉利星越和博越两款车型领跑；紧凑车投诉量占比36%，保有量较大的朗逸和速腾故障频发，投诉量位居车型总榜前两位；标致408投诉量有所下滑，位居第三位；从投诉的车款来看，2019款为投诉量最高车款，约占整体投诉量的28%，星越投诉量最大；其次是2018款，约占投诉量的15%，速腾投诉量最大；质量投诉涉及层面中，受汽车零部件供应商多杂影响，导致车身及电气相关质量问题高居榜首，约占整体35%的高份额，其次是核心部件发动机，占比约19%，再次为售后服务，占比约15%。

编者注：

数据来源：汽车门网及其他网络平台?

制作单位：汽车门网·数据部?

以下是报告详细内容：

上半年，大众因旗下多款热销车型因变速箱和车内异味上榜，位列品牌第一位置；吉利因旗下多款车型车机出现问题，导致消费者集中投诉，排名上升至品牌第二；丰田品牌排名第三，凯美瑞、亚洲龙等热销车型机油乳化问题至今未解，位列品牌第三位；前十大投诉品牌中，自主有3个品牌上榜，分别为吉利排名第二，奇瑞排名第七位和众泰处于第十垫底位置。

（一）大众品牌重点投诉车型分析

大众双离合变速箱问题由来已久，虽然经历多代更新，但至今仍是故障率偏高的变速箱之一，加上市场保有量较大，投诉居高不下也不难理解；此外因供应商配件问题，车内异味和异响问题也比较普遍。

（二）吉利品牌重点投诉车型分析

吉利品牌上半年共投诉3,258宗，强势成为第一梯队品牌，旗下热销车型星越、博越、缤越均出现车机问题相关投诉，由于问题持续得不到解决，导致售后服务层面投诉同样较高；此外，帝豪、远景和嘉际等车型同样出现一定量投诉，投诉问题涉及比较全面。

质量投诉层面，星越车机卡顿与宣传不符质量问题为主，位列各车型投诉之首，博越因变速箱挡位灯雾灯与宣传不符，导致投诉位居车型第二位；缤越车机系统升级承诺不兑现为主，使得车机系统层面质量投诉及售后服务方面投诉居高不下，投诉车款主要集中在2019款未出保车型。

（三）丰田品牌重点投诉车型分析

丰田品牌上半年共投诉2,782宗，涉及旗下十余款车型，其中热销车型凯美瑞投诉暴增，领跑其它车型；亚洲龙投诉位居第二，虽然投诉量相对较少，但问题比较集中；二季度RAV4荣放投诉量开始明显提速，使得车型位列第三位。

质量投诉层面，凯美瑞、亚洲龙和RAV4荣放等车型机油增多、半轴渗油问题比较集中，加上市场保有量较大，位列前三位也不难理解；其它车型虽然投诉量较少，但涉及问题均比较集中，说明供应商部件质量可能存在问题。

二、汽车投诉品牌类型分布

上半年37,118宗投诉中，合资品牌投诉量21,857宗，占比达到59%，自主品牌投诉量14,232宗，占比38%；合资车市场保有量巨大，日系车“机油门”问题和大众变速箱问题集中爆发，占据将近六成份额也算合理，但对比自主品牌的销量投诉比则明显要好，说明自主品牌在产品质量层面还存在较大的提升空间。

（一）合资品牌重点投诉车企

从上半年合资企业投诉量来看，南北大众霸占前两位位置，旗下多款热销车型因问题集中上榜，主要问题涉及“变速箱异响”和“车内异味”等层面；一汽马自达虽然市场保有量不高，但阿特兹、马自达CX-4等车型异响问题比较集中，投诉量迅速攀升，位列第三位置。

受“机油门”影响，广汽丰田和一汽丰田旗下多款车型涉及其中，问题持续得不到解决，导致消费者投诉不断；北京现代主要因领动变速箱顿挫和方向盘卡顿问题严重，使得车企排名第六位置。

（二）自主品牌重点投诉车企

吉利汽车因旗下多款热销车型出现集中投诉，导致名次大幅上升，位列自主车企首位，问题层面主要以星越、缤越车机问题和博越承诺不兑现为主；长城汽车除畅销车型哈弗F7车机问题和遭受大量投诉外，老款车型哈弗H6投诉继续保持强势；奇瑞汽车排名自主第三，旗下多款热销车型出现投诉，其中热销车型艾瑞泽5和瑞虎8发动机抖动、变速箱异响问题最为突出。

众泰汽车位列自主第四位，其中众泰T600投诉严重，变速箱卡顿、异响是主要问题；长安汽车位列第五位，因长安CS75?PLUS相关问题及欧尚X7车灯不亮、变速箱故障问题严重；猎豹汽车已经临近倒闭，此前多款车型出现质量问题，但至今无配件可修，导致消费者投诉不断。

三、汽车投诉车系分布

从投诉车型国别来看，上半年自主品牌投诉量达到14,232宗，其次是日系品牌以8,229宗排名第二，德系品牌排名第三位，投诉7,652宗。自主品牌车企众多、新车更新换代较快，对产品质量考核不够，占据榜首毫无悬念。日系品牌原来质量口碑良好，因丰田多款车型深陷“机油门”拉升投诉量，德系品牌因市场保有量巨大影响，速腾和朗逸等车型问题比较集中，车身异响和变速箱问题依然是投诉核心。

由于自主品牌企业车多型杂，产品品质参差不齐，经销商渠道不够规范，因此自主品牌存在大量投诉，常年占据榜首位置；日、德、美系品牌分列二三四名，日、德、美是目前国内保有量最高的三个车系，日系“机油门”事件相继爆发投诉量维持高位，德系除固有问题外，速腾、朗逸等车内异味问题也遭遇集中投诉，美系以别克品牌领军，英朗、凯越投诉相对较高。

上半年最热当属“机油门”和“车机故障”问题，不仅合资品牌深陷其中，自主企业也深受影响；丰田凯美瑞、亚洲龙和RAV4荣放等多款车型出现机油增多问题，吉利星越、缤越和博越等多款热销车型均出现车机与宣传不符问题。

四、汽车投诉车型分布

从具体的细分车型来看，受SUV车型市场销量增幅明显影响，相关质量问题表现最为突出，以42%的投诉份额位列第一；紧凑车市场保有量巨大，加上热销车型速腾、朗逸等车型助力，使得紧凑车以29%的份额位列第二。

中型车受凯美瑞、亚洲龙和帕萨特等车型投诉量较高影响，使得投诉占比上升至18%的高份额；相比于SUV和紧凑车，小型车、MPV等车型投诉量占比差距巨大，这与目前国内市场结构相关；但目前国内市场结构正处于渐变期，MPV和中大型车市场空间呈上升趋势，众车企也针对该市场紧密布局，因此未来这两个细分市场投诉量或将上升。

从各细分市场投诉量TOP10榜单来看，各细分市场主流热销车型均包揽前几名位置。SUV榜单中，排名前两名车型来自吉利汽车，均受“车机问题”事件影响，投诉量居高不下；紧凑车榜单中，朗逸和速腾问题最为突出，除了老生常谈的变速箱问题外，车内异响问题也比较集中；中型车榜单中，阿特兹车身异响问题集中爆发，位列第一位置，其次是凯美瑞机油门事件，投诉比较集中，位列第二。

五、汽车投诉车款分布

上半年汽车投诉中，从收到投诉的车龄来看，2019款车型高居榜首，高达28%，一到两年的准新车出现如此集中的投诉，说明整体产品质量较以往有所下滑；2018款车型投诉占比15%，同样是处于保修期内；此外，2020款一年的准新车也占据11%的份额，产品质量问题不容忽视。

具体来看，2020款车型中，马自达阿特兹车身异响问题最为突出，是首个投诉量超过四位数的车型；其次是博越，作为一款市场摸爬滚打多年且市场保有量较高的车型，出现如此多的质量投诉问题，实属不应该；2018款和2019款投诉车型中，凯美瑞因机油门问题均上榜，此外热销车型速腾和雅阁也出现在2018款投诉榜中。

六、汽车投诉问题分布

汽车门网将车辆质量投诉分为发动机、变速箱、制动系统、悬架系统、转向系统、轮胎、车身及电气和服务八大类。通过对2020年上半年车型投诉量分析，投诉问题主要集中在发动机、车身及电气和变速箱三个方面，发动机部件是车型投诉的主要问题。

车身及电气问题投诉占比达35%，主要受“车机问题”事件影响，发动机相关投诉量与其它部件投诉差距明显，车主投诉集中在车机无法升级、售后差等层面。发动机投诉位居第二位，主要受“机油门”事件影响，占比18%，主要涉及烧机油、异响和顿挫等层面。售后服务问题排名第三，占比15%，主要受前两名相关问题投诉较多，且售后服务解决无门，导致消费者投诉不满。

从主要投诉问题的具体车型分析，发动机中，凯美瑞、亚洲龙等车型因“机油门”事件上榜；车身及电气投诉中，阿特兹车身异响问题集中，星越主要以车机问题投诉为主；变速箱投诉中，迈腾、速腾和高尔夫变速箱顿挫异响，也是多年未能解决的老问题；服务投诉中，星越、缤越和博越车机无法升级问题，经销商敷衍处理引发车主激烈反抗。

七、投诉总结发现

受新冠疫情影响，上半年尤其是第一季度用车较少，投诉同比有所减少，投诉达到37,118宗；

投诉类别中，合资品牌占比59%，是主要投诉对象，细分车系中自主品牌依然占据榜首；

车型级别中，受“车机故障”影响，SUV成为重点投诉车型，吉利星越、缤越和博越等车型尤为严重；

受“车机故障”和“机油门”事件影响，2019款和2018车型成为投诉主力车型，两者占据43%的份额；?

受新车换代更新加快，新技术搭载应用影响，车身及电气相关质量投诉以35%的高份额占据首位。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

限行加码、牌照摇号排队......已经成为许多一线城市普通白领议论的越来越多的话题。迫于出行压力的日益增长，许许多多的普通“打工人”逐渐接受并选择新能源车。你是否也有这样的疑惑，买新能源车我该怎么买？到底选混动还是纯电动？什么车最安全？该选小车还是大车？哪家的车最可靠、故障率最低。为了解答朋友们的疑惑，小编今天就带大家一起来看看来自J.D.?Power最近发布的权威报告里是怎么说的。

这是一份J.D.?Power?2020?近日刊出的一篇关于2020年中国新能源车可靠性调查排行榜。熟悉的朋友可能听过，J.D.?Power是美国一家权威的消费者数据及分析服务提供商及市场调研机构，其发布的汽车质量研究榜单与IIHS公路安全协会的碰撞评测一样，在国际上分别作为汽车质量和安全的两大权威报告，以客观性和独立性著称，具有很大的参考价值。

该研究基于3267位在5月之间购买车辆的车主的回答（2019年和2020年5月）。该研究包括来自20个不同品牌的40个模型，并从5月开始进行到2020年7月，在中国28个主要省份开展业务。

这项研究已进入第二年，报告数据来源于新能源车主在买车后的前两到六个月内，通过检查驾驶员遇到的问题来衡量新车质量。新车质量取决于问题每100辆汽车中引用的数量较少的问题，表示质量更高。研究表明，新能源汽车车主今年报告的平均问题数量为138?PP100(138个问题每百辆车）。国内传统汽车制造商品牌（147?PP100）的新能源车所有者报告的问题数量是远高于国际品牌（112?PP100）和国内新能源汽车初创公司（126?PP100）。

研究发现，新能源汽车所有者更年轻，对新能源汽车品牌也更开放。1990年代的人数从2019年的24％增加到了今年的37％。此外，有78％的新能源汽车用户表示他们会在购买时考虑任何新能源车品牌，这比选择燃油车的车主数量要高出6%。新能源车的所有者最常提及传统质量问题：外观（占16％）；内饰（占13％）;信息系统（占比13％）；和驾驶感受（占比13％）。其中令人讨厌的内部气味和过度的道路噪音是最主要的两个问题。

混动车所有者提出的问题比纯电动车所有者提出的问题少：混动汽车的问题是121个每百辆车，比纯电动汽车问题低22个每百辆车PP100。豪华与大众市场的混动车相比，混动汽车在外观和信息类别中的性能更好。

从报告可以看到，纯电动车问题少于平均水准的依次是蔚来、特斯拉、欧拉、吉利、荣威、比亚迪、长安、广汽新能源。小型纯电动车的质量问题多于其他纯电动车的问题：平均问题数小型纯电动车车主引用的是164?PP100，这比紧凑型纯电动车车的所有者要高得多（141PP100）；中型纯电动车（124?PP100）；和大型纯电动车（116?PP100）。排名最高的品牌和型号上汽大众在新能源汽车新能源汽车质量中排名最高，在混动车领域中，上汽大众以105?PP100排名第一，宝马以108?PP100排名第二。蔚来汽车在纯电动车领域的所有品牌中排名最高109?PP100，其次是Tesla（113?PP100）和ORA（129?PP100）。在各自细分市场中排名最高的是：小型纯电动车细分市场中的ORA?R1；在紧凑型纯电动车细分市场的?荣威Ei5；中型纯电动车领域的NIO?ES6。

小编点评：正如报告里说的，欧拉黑猫、荣威EI5、蔚来ES6分别是各细分市场排名较高的车型，总体口碑较好、问题偏少。当然也不是说一定它们最好，只是大家在选车的时候可以有个参考，希望大家都能选到一辆真正安全、可靠、耐用的新能源车，毕竟自己喜欢的才是对的。

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